brain-neuromarketing

NEURO

MARKETING

Congress

Evento gratuito - 9, 11, 16 y 18 de noviembre de 2021

“Soluciones reales para el consumidor actual”

Organizadores y Patrocinadores

Organizadores y Patrocinadores

¡Bienvenidos al Neuromarketing Congress 2021!

Un año más, nuestro objetivo será informar, compartir conocimientos, actualizar conceptos y establecer relaciones de causa-efecto entre diferentes actividades de comunicación, publicidad, tecnología y marketing vinculadas directa o indirectamente con la investigación de mercados con neurociencia aplicada al comportamiento del consumidor.

Un total de 12 reconocidos expertos procedentes de países como España, Estados Unidos o México, expondrán conocimientos y avances en áreas como el Marketing 5.0, termografía, tecnología en neuromarketing, UX, respuestas emocionales del cliente, comportamiento organizacional, neuromarketing en retail, etc.

El neuromarketing ya es mucho más que una tendencia. Es un punto de encuentro en el que se dan cita el marketing, las investigaciones en el campo de la neurociencia, la psicología y el uso de nuevas tecnologías como potentes herramientas de investigación de mercados. 

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Cuarta sesión – Jueves 18

Tercera sesión – Martes 16

Segunda sesión – Jueves 11

Primera sesión – Martes 9

¿Cuándo y dónde?

  • MODALIDAD

    Virtual (se enviarán los enlaces de acceso por este medio la semana anterior a la celebración)

  • FECHAS:

    9, 11, 16 y 18 de noviembre del 2021

  • HORARIO de las sesiones

    18.00 a 19.30 horas (Madrid) / 2.00pm a 3.30pm (Buenos Aires)

    12.00am a 1.30pm (Panamá-Bogotá) 

    11.00am a 12.30am (Ciudad de México)

  • PRECIO

    Acceso gratuito previa inscripción

  • ORGANIZADORES

    Asociación Europea de Neuromarketing (AEN), Quality Leadership University, The Centria Group, FusionLab Neuromarketing y el Instituto Superior Europeo de Economía y Negocios (ISEEN).

Agenda

  • Agenda MARTES 9 de NOVIEMBRE 2021

    • Bienvenida

    Beatriz Carro  (Madrid – España)

     

    • Neuromarketing aplicado a contenidos audiovisuales: herramienta aliada para potenciar el conocimiento y el recuerdo de marca en TV

    Larissa Alff Machado (Madrid-España)

    Ha llevado cerca de setenta años para que el marketing progresase y se convirtiera de centrado en el producto (Marketing 1.0) para luego centrarse en el ser humano (Marketing 3.0). Hoy vivimos un marketing a la vez tecnológico y centrado en el ser humano: es el Marketing 5.0, cuyas aplicaciones son mucho más que solo distribuir contenido en redes sociales o construir una presencia omnicanal.Leer másInteligencia artificial, tecnología de sensores e internet de las cosas tienen un gran potencial de cambiar las reglas del juego del marketing. Y el Neuromarketing está justo ahí, como un excelente compañero de viaje junto a todo este potencial tecnológico diseñado para entregar valor en cualquier etapa de la cadena de contacto con el cliente.

    • Neuromarketing aplicado a la preparación y divulgación de contenidos audiovisuales en el mundo de la TV

    Neimar Fonseca Cascioli  (Miami – Estados Unidos)

    En el contexto de la TV, los comerciales o breaks, suelen ser un momento de zozobra no solo para el anunciante que vive de que el spot se recuerde, sino también para el canal de TV, que espera poder mostrar su marca, su contenido promocional y lo que ofrece, esperando hacer click con la audiencia y hacerse un espacio entre la amplia gama de opciones (canales) con la que cuenta hoy Leer más Carecer de una comunicación en pantalla realmente efectiva, impactante, diferente y que genere la emoción necesaria para fijarse en la mente de la audiencia nos aleja aún más de construir una marca solida en la industria. En este sentido, el neuromarketing otorga la posibilidad de “preguntar al cerebro”, para que éste diga de forma medible y controlada qué elementos son los que realmente llaman la atención y reavivan el recuerdo del espectador, a fin de que esto se traduzca al involucramiento emocional, a un mensaje y una experiencia de marca más potente a través de piezas creativas y estratégicas relevantes.

    • Marketing de los sentidos: de comprar productos a comprar experiencias

    Yulianna Lobach  (Ucrania)

    Para conocer las motivaciones de los clientes, la neurociencia valida la nueva certeza: los consumidores no compran productos, sino experiencias. Leer más Actualmente, el consumidor tiene mayores expectativas del servicio o de los productos que va a adquirir, que en el pasado. No sólo busca cubrir su necesidad, sino también tener experiencias relevantes en su relación con las marcas y las empresas. En definitiva, experiencias positivas de compra y de consumo, donde todos los sentidos tienen mucho que aportar.

    • El Funnel de ventas en marketing digital y el Neuromarketing: Nuevas herramientas para mejores resultados

    Ángel Quintana  (Canarias – España)

  • Agenda JUEVES 11 de NOVIEMBRE 2021

    • Saboreando el Neuromarketing. Parte I.

    Beatriz Carro  (Madrid – España)

    • Termografía: la herramienta evolutiva del Neuromarketing.

    Fernando Sánchez Prado  (México)

    En una época de tantos cambios y una sobresaturación de información en medios de comunicación, no hay mejor estrategia e inversión que tratar de entender aquello que nuestros consumidores quieren o desean de una marca. Con el paso del tiempo, conocer lo que quieren los consumidores ha sido posible a través de herramientas convencionales de investigación, sin embargo, la llegada del neuromarketing ha permitido que contemos con herramientas innovadoras y eficientes que permiten obtener esta información de forma más detallada y precisa. Leer más Tal es el caso de la termografía, la cuál es una técnica que permite determinar y registrar a través de imágenes y algoritmos la emisividad, la reflexión y la transmisión calorífica de un objeto mediante la radiación infrarroja. En una imagen radiométrica, cada píxel representa una medición de temperatura, permitiendo que esta herramienta sea de gran utilidad y efectividad para determinar hallazgos fundamentales en la conducta del consumidor. A diferencia de otras tecnologías empleadas en el neuromarketing, la termografía brinda una mayor certeza y precisión debido a que la información está basada en métricas del sistema nervioso autónomo; el cuál regula las actividades que no están bajo control consciente.

    • Uso del Neuromarketing en el diseño y desarrollo de aplicaciones.

    Celinda de la Torre  (España)

    Esta ponencia destacará lo importante que es el factor humano en el diseño de aplicaciones, el papel de las personas que desde distintos roles, interactúan con las aplicaciones.. Leer más En estos casos,  el neuromarketing ha demostrado ser un gran aliado, un compañero de viaje, una herramienta fundamental para el éxito de los productos con diseño tecnológico en su funcionalidad y usabilidad. Señalará los componentes de los procesos de diseño y desarrollo de software susceptibles a la aplicación de técnicas de neuromarketing.

    •  La píldora de la ilusión por el Neuromarketing.

    Lucia Beltran  (Cordoba – España)

    Los centennials o la generación Z ya está aquí, jóvenes con ilusión, ganas de aprender y que tienen claras sus ideas, y entre ellos se encuentra Lucía Beltrán. Hace poco tiempo, descubrió su futura vocación, lo que realmente le motiva. Por ello, se está formando para marcar su futuro profesional y personal.

    Leer más  En esta presentación nos contará su opinión sobre lo que espera que el neuromarketing aporte a empresas y consumidores y algunas reflexiones que sin duda nos cautivarán.

    • Psicología del consumidor. Una mirada al interior del ser humano.

    Miguel Vadillo Padilla  (Málaga – España)

    La psicología humana es una ciencia muy joven y en constante evolución. Desde hace años, nos centramos en comprender la triple dimensión cognitiva, fisiológica y conductual del ser humano.

    Leer más En esta ocasión, nos vamos a centrar en comprender al ser humano consumidor desde una perspectiva más novedosa, desde la psicología. ¿Cómo influyen ciertos procesos psicológicos en la toma de decisiones del consumidor? ¿Qué emociones son más proclives a consumir? A estas y más preguntas, se dará respuesta en esta ponencia.

     

  • Agenda MARTES 16 de NOVIEMBRE 2021:

    • Saboreando el Neuromarketing Parte II

    Beatriz Carro  (Madrid – España)

    • Neuromarketing y Smart Data en Retail, una estrategia de éxito

    José Álvarez Abad  (Madrid – España)

    El gran objetivo del neuromarketing en Retail es poder desarrollar una mejor experiencia de cliente, contribuyendo así a que las tiendas Leer máspuedan enfocarse en satisfacer mejor las necesidades reales del cliente, detectar oportunidades de negocio, perfeccionar el lanzamiento de productos y las campañas de marketing. En este objetivo, el Big Data que aporta el Neuromarketing se vuelve clave sólo si conseguimos transformar ese big data en Smart Data

     

    • El neuromarketing y su cotidianidad: el día a día de la interacción cerebro – mercadotecnia.

    José Andrés Morales Muñoz  (Guadalajara – México)

    Desde que nuestro organismo comenzó a interactuar con marcas y productos se comenzaron a desarrollar mecanismos cerebrales que dan respuesta a la presencia de diferentes aspectos de la mercadotecnia y así facilitar el proceso de decisión. 

    Leer más En la actualidad dichos mecanismos siguen respondiendo a una gran variedad de elementos mercadotécnicos presentes en el día a día, elementos que propician diferentes estados en los consumidores asociados a la toma de decisiones.

    • Ampliando las fronteras del Neuromarketing

    Carlos Roca de Togores Legaza  (Madrid – España)

    En un mundo cada vez más cambiante, el sector del Neuromarketing no se queda atrás. Mediante esta presentación, Carlos hablará sobre avances tecnológicos que unen la brecha entre Hardware y Software para proporcionar soluciones dinámicas en una mayor franja de industrias e investigaciones de mercado. 

    Leer más Tratará sobre varias metodologías complementarias al marketing convencional que ayudan a unir la brecha entre demanda y oferta para que el consumidor  conozca y tenga acceso a su  su producto ideal. Es en estos desarrollos donde el Neuromarketing añade un valor añadido incomparable.

    • La tecnología como habilitador del Neuromarketing

    Eira Canache (República Dominicana)

    Está ponencia describirá la necesidad de investigar, conocer las expectativas individuales y de empresa de clientes potenciales, de adaptarse y utilizar técnicas y herramientas de Neuromarketing que permitirán habilitar soluciones para el cliente y asegurar un proceso de negociación efectiva.

     

  • Agenda JUEVES 18 de NOVIEMBRE 2021

    • Saboreando el Neuromarketing. Parte III.

    Beatriz Carro  (Madrid – España)

    • La máquina del tiempo interior: Neuromarketing aplicado para conocerla y mejorar la comunicación

    Gabriel Carrascosa Mendoza  (Madrid – España)

    La memoria, el olvido, los recuerdos y nuestros pensamientos de futuro. Juntos son una gran oportunidad para mejorarlos procesos de comunicación interpersonal, empresariales y comerciales. Estas variables del cerebro junto con sus aplicaciones en la gestión del marketing son algunos de los aspectos que componen esta interesante presentación.

    • Aportaciones de la neurociencia en los procesos de mejora de la atención a niños excepcionales.

    Mónica Peláez  (Estados Unidos)

    La atención es el primer vehículo primordial por el cual se inicia el proceso de aprendizaje. No contamos hoy en día en las disciplinas psicológicas, médicas o educativas, con herramientas precisas de medición de la atención. Los instrumentos que tenemos al alcance son la observación y la aplicación de pruebas de papel diseñadas y creadas hace 70 años.

    Leer más Esta ponencia plantea cómo la aplicación de la tecnología del Neuromarketing sirve para medir la atención del niño que ha sido diagnosticado con Autismo (ASD), Déficit de Atención (ADHD) o Procesamiento Lento. Es necesario contar con nuevas herramientas que posibiliten entender cómo ocurre la atención en los niños, para diseñar contenidos, pedagogías y estrategias a la medida de sus necesidades.

     

    • Cómo el Neuromarketing puede ayudar a su negocio local.

    Amalia Ramírez Llopis (Valencia – España)

    Vender más y atender las necesidades y expectativas de los consumidores, es posible gracias al Neuromarketing. ¿Qué percepción se tiene actualmente del Neuromarketing?, ¿existe la mala información de este concepto?, ¿qué aspectos tangibles resultan positivos? Esta presentación abordará estas y otras cuestiones interesantes.

     

    • Neuromarketing olfativo: Claves de su aportación a la experiencia de cliente-CX

    Néstor Romero Ramos  (Málaga – España)

    Si bien los sentidos de la vista y el oído son los más utilizados en las estrategias de marketing, dada la gran saturación de publicidad y anuncios, tenemos la necesidad de utilizar todos los sentidos para captar la atención del consumidor.

    En alusión al olfato, cuando percibimos ciertos aromas, estos pueden quedar asociados con gran facilidad a sucesos de la vida y quedar impregnados en la memoria como ningún otro sentido lo hace.

    Leer más Según varias investigaciones, los aromas influyen en el comportamiento del consumidor y, a través de estos, pueden surgir distintas emociones y sentimientos dirigidos.

     

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        Ponentes confirmados hasta la fecha y temática:

        Beatriz Carro García

        España

        Presentadora del evento

        Licenciada en gestión de empresas turísticas por la Universidad de Granada. Máster en Marketing Digital y e-commerce por ENEB. Especialista en organización de congresos y Small Meetings de diferente índole.

        Actualmente centrada en el desarrollo de estrategias de marketing y estudios de mercado en busca del buyer ideal. Le apasiona acercarse al público, a clientes y a consumidores. Trabaja con el reto de intentar ponerse en su piel para proporcionarles aquello que buscan, necesitan o aquello que simplemente, todavía no saben que lo quieren.

        Neimar Fonseca-Cascioli

        Estados Unidos

        Es Licenciada en Administración. Diplomado en Metodología de la investigación cuantitativa. Diplomado en Docencia para la Educación Superior. Posgrado en Gerencia de Empresas, mención Mercadeo (Universidad del Zulia-Venezuela). Ejerció durante más de diez años como Investigadora y Docente Universitaria en el área de Metodología y Marketing Research, participando en numerosos proyectos, congresos y artículos científicos publicados en revistas indexadas. Actualmente hace parte del equipo de Business Intelligence de AMC Networks International – Latin America, desde donde impulsa investigaciones con neuromarketing aplicado en procesos audiovisuales y de contenidos de televisión.

        Fernando Sánchez Prado

        México

        Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad del Valle de México con Maestrías en Comercialización Estratégica y Alta Dirección en Marketing por la Universidad Europea de Madrid. Especialización en Conducta del Consumidor y Neuromarketing por la Escuela de Negocios de Copenhague, el Centro de Negocios en Innovación y Emprendedurismo de Barcelona y la Escuela Superior de Economía de Moscú. 

        Actualmente ejerce el cargo de presidente de la Asociación Mexicana de Neuromarketing y Análisis del Consumidor y CEO de Signal Consulting Group México, agencia de consultoría y asesoría estratégica en mercadotecnia, investigación de mercados y neuromarketing 

         

        gabriel carrascosa

        Gabriel Carrascosa Mendoza

        España

        Es licenciado en Administración y Dirección de Empresas, investigador, conferencista y profesor de neuromarketing en diferentes programas universitarios. Actualmente es presidente de la Asociación Europea de Neuromarketing-AEN, desde donde impulsa el desarrollo de esta rama de la neurociencia como herramienta de utilidad para todo tipo de empresas. Desde 2004 trabaja como director del Laboratorio de Neuromarketing FusiónLab, con sede en España. Desde hace años, su actividad profesional se centra en la realización de numerosos proyectos de investigación con neurociencia aplicada, tanto en España como en Latinoamérica.

        Nestor-romero

        Néstor Romero Ramos

        España

        Ingeniero por la Universidad de Córdoba (España) y experto en Posicionamiento Web, Marketing Digital, Analítica en Internet y Redes Sociales. Máster en Dirección Comercial y Marketing, Master en Diseño Gráfico y Packaging, Master en Marketing Digital y Redes Sociales, y MBA por la Universidad Rey Juan Carlos (España). Compagina su labor profesional gestionando gran variedad de proyectos online en múltiples países del mundo con la docencia en universidades y escuelas de negocio, entre ellas: Quality Leadership University, Universidad de Málaga, Universidad de Chile, Cámara Oficial de Comercio de Málaga, Universidad de Granada o Universidad Nacional a Distancia (UNED).

         

        Larissa Alff Machado

        España

        Es Graduada en Publicidad en UnP, con postgrado en Marketing Estratégico en la Escuela Superior de Marketing en Rio de Janeiro, Máster en Neuromarketing y Comportamiento del Consumidor en la Universidad Complutense de Madrid y Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico en EAE Business School. Trabaja como consultora y técnica de implementación en el Laboratorio de Neuromarketing Aplicado FusiónLab. Cuenta con más de quince años de experiencia el sector del Marketing y Publicidad, trabajando en agencias de publicidad, eventos corporativos y en el área de marketing de la mayor compañía aseguradora independiente de Brasil. Cofundadora de la página web Criança e Saúde con más de dos millones de visualizaciones.

         

        Miguel Vadillo Padilla

        España

        Es licenciado en psicología por la Universidad de Málaga, Máster en Psicología Práctica Sanitaria; Máster en Evaluación y Tratamiento Psicológico Infantil y Juvenil; Máster en Coaching Personal y Psicología de la Actividad Física y Deporte. Desempeña su actividad profesional como psicólogo, docente en diferentes programas universitarios y conferenciante. Ha ejercido como investigador asociado en Departamento de Psicobiología y Psicología Fisiológica de la Universidad de Málaga con diversas publicaciones en el International Congress of Behavioral Medicine. Desde 2013 dirige Alegra, Centro de Psicología en Málaga (España).

        José Álvarez Abad

        España

        Diplomado en Magisterio por la UAM. Con formación post grado en Desarrollo Directivo y Dirección General PMD en ESADE e Innovación de Valor en INSEAD Paris. 

        Profesional del sector retail con 18 años de experiencia en el sector retail y asociado al diseño e implementación de soluciones de tecnología algunas de ellas relacionadas con la Seguridad y Prevención de Pérdidas en compañías como Checkpont Systems, Sensormatic, Gunnebo Group entre otras. 

        Con amplio expertise en lanzamiento de soluciones, unidades de negocio, start up´s y Desarrollo de Negocio con éxito demostrado, actualmente es Co-Owner de la empresa SBT y Co-Founder de la start up InProtect, miembro del board y VP en ambas compañias. Igualmente actúa como Business Angel en Start Up´s de tecnología.

        José Andrés Morales Muñoz

        México

        Obtuvo el pregrado en Psicología por la Universidad ITESO en Guadalajara, México. Consiguió el grado con honores en Ciencias del Comportamiento con orientación en Neurociencia por el Instituto de Neurociencias de la Universidad de Guadalajara. Actualmente es académico investigador y consultor independiente en Neuromarketing y Neurociencia del Consumidor en México con una trayectoria de diez años en este campo.

        Angel Quintana

        España

        Doctor en Comunicación Audiovisual, Publicidad y RR.PP. por la Universidad Complutense de Madrid. Es licenciado en Ciencias de la Información (rama de Publicidad y RRPP). Como docente, imparte clase en el Grado de Comunicación y en el TUS de Marketing y Negocios Digitales, además de dirigir el Máster en Marketing, Publicidad y Comunicación (M:COM) de la Universidad del Atlántico Medio.

        Con más de 20 años de experiencia en el mundo del Marketing y la Comunicación, su faceta de docente la combina con la de Consultor de Marketing Digital, donde trabaja con las empresas ayudándolas a entender, utilizar y optimizar los recursos digitales a su alcance.

        Celinda de la Torre

        Madrid / España

        Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid y MBA por la U.P. Catalunya, con más de 25 años de experiencia en el sector Telco, dedicada al diseño de servicios y aplicaciones con visión 360 grados de la experiencia del cliente. Bajo la responsabilidad de Customer Engagement Manager, desarrolló el proceso de formación de los diseñadores de aplicaciones.

        También supervisó la selección y aplicación de las técnicas para recoger la voz de cliente e implementar la mejor experiencia de usuario (UX) en todo el ciclo de vida de los productos. Actualmente Key Account Manager en ITBC Group, empresa especializada en Consultoría de IT, diseño de servicios y aplicaciones siempre desde el punto de vista del cliente.

        Mónica Peláez

        Estados Unidos

        Licenciada en Derecho, culminó sus estudios en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín (Colombia). Desde 2006, formada en el Miami Dade College, se especializó y trabaja en Miami como Coach Educacional y Profesional. Desde hace décadas, se considera emprendedora, intelectual, curiosa e innovadora. Americana leal, colombiana noble. Sigue persiguiendo la utopía de un mundo mejor sin importar la evidencia, porque son las posibilidades las que le apasionan.

        Se considera, en solitario y en comunitario, bendecida por la adversidad y premiada por la persistencia. Su pasión: trabajar cada día con familias y con niños excepcionales, para esas generaciones que florecieron ayer, florecen hoy y florecerán mañana. Explorando herramientas y estrategias que hagan de la experiencia existencial de ellos una posibilidad real. Participó en 2015 en el TED Women Momentum – Monterrey, California.

        Yulianna Lobach

        Ucrania

        Es especialista en comunicación digital, offline y turística, y videomarketing. Máster en Neuromarketing por la Universidad Rey Juan Carlos I. Con experiencia en países como Ucrania, Rusia, España, Finlandia y Vietnam, es profesora en varios centros públicos y privados europeos y americanos, como: Quality Leadership University, Centros de Apoyo y Desarrollo Empresarial de Andalucía, AndalucíaLab, Diputación Provincial de Málaga, Benalforma o Innova Project.

        Eira Canache

        República Dominicana

        Es Ingeniera Industrial de la Universidad Santa María, Caracas, Venezuela, con estudios en Gerencia de Proyectos de Investigación de la Universidad Central de Venezuela, y 18 años de experiencia en distintas áreas de Negocio en los mercados de Finanzas, Telecomunicaciones, Construcción y Especialista en el área de tecnología de la información y en ventas consultivas para la generación de nuevos negocios.

        Actualmente, desarrollando estrategias de Marketing, incorporando herramientas disruptivas de TI en el área de Comercialización y Ventas, enfocadas en la penetración del mercado Latinoamericano a través del modelo comercial del Grupo ITBC en España, Venezuela y El Caribe, adaptada a la región de República Dominicana y Centroamérica.

         

        Nuevos profesionales del Neuromarketing: Lo mejor está por venir

        Lucía Beltrán Fernández

        Córdoba – España

        Es estudiante del grado de Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad de Valladolid, donde está aprendiendo y disfrutando mientras desarrolla un nivel de compromiso y organización a fin de poder compatibilizar sus estudios con otras actividades.

        Le apasiona el Neuromarketing, hasta el punto de que, como ella misma dice, “una de sus aficiones es pasear por supermercados” para conocer los insights que motivan a comprar a los usuarios y conocer más sobre su comportamiento

        Amalia Ramírez Llopis

        Valencia – España

        Es Graduada en Administración y dirección de empresas en la Universidad de Valencia. Máster en Dirección de Marketing con especialización en Neuromarketing aplicado por MACOM (Universidad politécnica de Valencia). Apasionada del marketing, el comportamiento del consumidor y de cómo las emociones y los sentidos estimulan e incentivan a los usuarios.

        Su desarrollo profesional pasa por ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de venta mediante la diferenciación.

        Carlos Roca de Togores Legaza

        Madrid – España

        Es Licenciado con una concentración en Psicología por la Universidad de Harvard (Cum Laude) y licenciado en Administración y Dirección de Empresas por el IE Business School con un enfoque en Emprendimiento y Relaciones Internacionales. Certificado como Lean Six Sigma Black Belt. Ha cursado prácticas en el sector financiero y lleva siete años enfocado al desarrollo y la innovación de modelos de negocio.

        Cuenta con experiencia en el sector inmobiliario, tecnológico y turístico. Apasionado del neuromarketing, actualmente ejerce como business designer de Torneros Capital, un Venture Builder enfocado al desarrollo de startups desde la fase inicial hasta convertirse en modelos escalables.

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              “El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que el producto o el servicio se adapte a él como un guante y pueda venderse por sí solo”, Peter Drucker.

              “El marketing es el arte de la persuasión. Es también la ciencia que combina la gestión emocional de las necesidades sociales y la creación de valor económico de una forma sostenida”, Ana García Oliveros.

              “Convierte al cliente en el héroe de tu historia”, Ann Handley.

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